YLEISET EHDOT / GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Alla on yleisiä ehtoja, joita lentoyhtiöt tyypillisesti soveltavat.Huomioithan, että lentoyhtiön omat ehdot ovat ensisijaisia ja voivat poiketa näistä. Tarkista aina lentoyhtiön ehdot ennen varauksen tekemistä.

• Kaikki ilmoitetut ajat ovat paikallisia aikoja
• Seuraavan päivän saapumiset merkitään +1
• Aikataulut ovat alustavia ja voivat muuttua lyhyellä varoitusajalla

• lennonjohto
• sääolosuhteet
• lentoyhtiön operatiiviset syyt

• osa lentoyhtiöistä edellyttää verkkolähtöselvitystä
• lentokentällä tehtävä lähtöselvitys voi olla maksullinen

Jos varauksesi koostuu kahdesta erillisestä yhdensuuntaisesta lipusta menopaluulipun sijaan, tämä ilmoitetaan varausvaiheessa.

• liput käsitellään erillisinä
• muutokset, peruutukset ja häiriöt koskevat kutakin lippua erikseen
• eri varausnumerot tarkoittavat erillisiä matkoja

Lippusi voi sisältää useita lento-osuuksia.
Useimpien lentoyhtiöiden ehtojen mukaan:

• osuudet tulee käyttää oikeassa järjestyksessä Jos järjestystä ei noudateta:
• lentoyhtiö voi peruuttaa jäljellä olevat lento-osuudet

LISÄEHDOT LENTOIHIN LIITTYEN

Lentolippusi voi sisältää useita lento-osuuksia. Useimpien lentoyhtiöiden ehtojen mukaan:

• lento-osuudet tulee käyttää oikeassa järjestyksessä Jos näin ei tehdä:
• lentoyhtiö voi mitätöidä lipun jäljellä olevat osuudet Esimerkiksi:
• jos meno-osuutta ei käytetä, myös paluulento voidaan peruuttaa
d) Raskaus

Osa lentoyhtiöistä ei hyväksy matkustajaksi henkilöä, joka on yli 28. raskausviikolla lennon ajankohtana.Jos olet raskaana:

• varmista lentoyhtiöltä matkustusehdot
• varmista lääkäriltäsi matkustuskelpoisuus
e) Vauvojen ja lasten liput
• Yli 2-vuotiaat lapset tarvitsevat yleensä oman istuinpaikan
• 0–2-vuotiaat matkustavat vauvoina ilman omaa istuinpaikkaa
Huomioitavaa:

• jos lapsi täyttää 2 vuotta ennen matkan päättymistä, tulee varata lasten lippu koko matkalle
• vauvalle ei voi varata lippua ennen syntymää (nimi ja syntymäaika vaaditaan)

Emme vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat väärän lipputyypin varaamisesta.
f) Kadonneet tai vaurioituneet matkatavarat

Toimimme välittäjänä emmekä vastaa matkatavaroista.

Mahdollisista:
• katoamisista
vaurioista
on ilmoitettava välittömästi lentoyhtiön edustajalle lentokentällä.
g) Yksin matkustavat alaikäiset
Emme välitä lippuja yksin matkustaville alaikäisille.
• Alle 18-vuotiaiden tulee matkustaa aikuisen kanssa
• Joissakin maissa ja lentoyhtiöissä vaaditaan matkustaminen huoltajan seurassa
• Lentoyhtiö voi vaatia syntymätodistuksen
h) Kuljetus ja majoitus Lentolipun hintaan ei yleensä sisälly:
• maakuljetuksia
• majoitusta

Olet itse vastuussa:
• kuljetusten järjestämisestä
• aikataulujen ja hintojen tarkistamisesta
i) Lentojen vaihtoajat


Normaaleissa lipuissa vaihtoajat on laskettu lentoyhtiöiden toimesta.Jos:

• jatkolento myöhästyy saman lipun sisällä lentoyhtiö on velvollinen auttamaan sinua määränpäähäsi.Jos varaus sisältää erillisiä lippuja:
• lentoyhtiöt eivät vastaa jatkolennolta myöhästymisestäolet itse vastuussa riittävästä vaihtoajasta

Mahdollisia lisäkustannuksia ei korvata.

j) Päällekkäiset varaukset

Päällekkäinen varaus tarkoittaa, että:

samalle matkustajalle on tehty useampi varaus samalle lennolle Tällöin lentoyhtiö voi:

• perua varaukset ilman erillistä ilmoitusta
• Tämä koskee myös eri matkatoimistojen kautta tehtyjä varauksia.Emme vastaa:
• lentoyhtiön tekemistä peruutuksista
• mahdollisista korvausvaatimusten hylkäämisistä

EU:N TOIMINTAKIELTOLISTA (MUSTA LISTA)

Tietyt lentoyhtiöt on asetettu toimintakieltoon Euroopan unionissa.Päätökset tekee Euroopan komissio yhteistyössä kansallisten ilmailuviranomaisten kanssa.Toimintakielto perustuu:

• turvallisuussyihin
• puutteelliseen valvontaan



Ajantasainen lista on saatavilla Euroopan komission julkaisemasta ns. mustasta listasta (EU:n lentokieltoluettelo).

LENTOJEN MUUTOKSET JA PERUUTUKSET

Lentoyhtiön tekemät muutokset

Lentoyhtiöllä on oikeus peruuttaa tai muuttaa varaustasi tekemänne sopimuksen mukaisesti.Ilmoitamme sinulle muutoksista viipymättä sen jälkeen, kun lentoyhtiö on ilmoittanut niistä meille.

Aikataulumuutokset

Varausvahvistuksessa ilmoitetut lentoajat voivat muuttua ennen matkaa.Suosittelemme, että:

• seuraat lentosi tilannetta aktiivisesti
• otat yhteyttä lentoyhtiöön viimeistään 72 tuntia ennen lähtöä varmistaaksesi aikataulut

Emme voi vaikuttaa lentoyhtiöiden tekemiin muutoksiin emmekä vastaa niistä aiheutuvista kustannuksista.

Muutos- ja peruutuspyynnöt


Lentoyhtiö määrittää:

• muutosehdot (esim. nimi, päivämäärä, kohde)
• peruutusehdot ja mahdolliset hyvitykset

Välittäjänä emme voi vaikuttaa näihin ehtoihin.

Lisäpalvelu: muutosten käsittely


Voimme lisäpalveluna käsitellä muutos- tai peruutuspyyntösi puolestasi, mikäli lentoyhtiön ehdot sen sallivat.Jos et ole ostanut tätä palvelua varauksen yhteydessä, voit hankkia sen myöhemmin.Lisäpalveluun liittyvät:

• ehdot
• mahdolliset maksut



ilmoitetaan varausprosessin yhteydessä.

Muutospyyntöjen aikaraja

Jotta voimme käsitellä pyyntösi, se tulee toimittaa viimeistään (72 tuntia /3ark pv)ennen matkan alkua:

• sähköpostitse: (samasta osoitteesta, jolla varaus tehtiin) info@skybooking.fi
• puhelimitse: +358 600 555 802 (1,94 €/min, sis. alv + ppm)
• käymällä toimistossamme

Jos muutos tarvitaan lyhyemmällä varoitusajalla, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä lentoyhtiöön.

No-show (saapumatta jättäminen)

Jos et saavu lennolle tai jätät sen käyttämättä:

• valtuutat meidät pyytämään puolestasi mahdollisia hyvityksiä lentoyhtiöltä
• meillä on oikeus, mutta ei velvollisuutta, toimia näin

Sinulla säilyy oikeus hakea hyvitystä myös suoraan lentoyhtiöltä.Jos saamme hyvityksen puolestasi:

• vähennämme siitä omat kulumme
• säilytämme loppusumman 12 kuukauden ajan lennon päivämäärästä

Voit pyytää maksun siirtoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ennen määräajan päättymistä.

04. OMAT PALVELUMME

Ei omia palveluita toistaiseksi.

05. MAKSUT JA MAKSAMINEN

Maksujen käsittely
Matkapalvelujen maksut:
• käsittelemme me yhteistyössä maksupalveluntarjoajien kanssa
• tai palveluntarjoaja käsittelee maksun suoraan
Kaikki maksutiedot:
• salataan turvallisessa palvelimessa
• välitetään suojatusti maksupalveluntarjoajille
Maksun jakautuminen

Varaus- ja lisäpalveluista riippuen maksu voidaan jakaa kahteen osaan:

• yksi veloitus meiltä
• toinen veloitus palveluntarjoajalta

05. MAKSUT JA MAKSAMINEN

Kokonaishinta ja valuutta

Sivustollamme näytetään varauksen kokonaishinta.Joissakin tapauksissa palveluntarjoajien hinnat ja maksut eivät välttämättä ole samassa valuutassa kuin portaalissamme. Tällöin esitetty summa on arvio portaalin oletusvaluutassa.

Jos maksaa luottokortilla:
• Lopullinen veloitus voi poiketa hieman (Visa/Mastercard) + muut maksut
• Syynä voi olla valuuttakurssit, valuutan muunnos, kortin myöntäjän perimät maksu Mahdollisista eroista ilmoitetaan varausprosessin aikana.
Maksun käsittely

Maksun onnistumiseksi sinun tulee varmistaa, että tililläsi on riittävästi katetta.Jos maksun käsittely epäonnistuu:

• yritämme veloittaa maksun uudelleen yhteistyössä maksupalveluntarjoajien kanssa
tarvittaessa otamme sinuun yhteyttä ja annamme lisäohjeet Jos maksua ei suoriteta annettujen ohjeiden jälkeen:
• saatava voidaan siirtää perintätoimiston käsiteltäväksi
Maksupetokset

Jos epäilemme maksupetosta:

varaamme oikeuden keskeyttää maksun käsittelyn
• voimme pyytää todisteita maksun laillisuudesta Kaikista epäillyistä maksupetoksista tehdään rikosilmoitus.
Hyvitykset

Hyvitykset käsitellään aina palveluntarjoajan ehtojen mukaisesti.Jos olet oikeutettu hyvitykseen:

• se maksetaan samalla maksutavalla, jolla varaus on tehty Huomioitavaa:
• kaikkia hinnan osia ei välttämättä hyvitetä
• hyvitetty summa voi poiketa alkuperäisestä kokonaishinnasta Kaikki hyvitykset maksaa palveluntarjoaja. Emme voi vaikuttaa:
• käsittelyaikoihin
• hyvityksen määrään

Välittäjänä käsittelemme hyvityksen vasta, kun olemme saaneet sen palveluntarjoajalta.

Palvelumaksut

Varauksen kokonaishinta sisältää:

• matkapalvelun hinnan
• mahdolliset lisäpalvelut
• palvelumaksumme

Huomioithan:

• palvelumaksuja ei palauteta
• palvelumaksu katsotaan suoritetuksi, kun varaus on vahvistettu Palveluntarjoajan lisäpalvelut:
• ovat hyvityskelpoisia vain, jos olemme saaneet vastaavan summan palveluntarjoajalta Omat lisäpalvelumme:
• eivät ole hyvityskelpoisia

06. PASSI-, VIISUMI- JA TERVEYSVAATIMUKSET

Matkustusasiakirjat

Passi-, viisumi- ja terveysvaatimukset voivat muuttua.Sinun tulee tarkistaa ajantasaiset vaatimukset:

• suurlähetystöstä
• konsulaatista
• muilta viranomaisilta

hyvissä ajoin ennen matkaa.

Vastuu asiakirjoista

Olet itse vastuussa siitä, että:

• sinulla on voimassa oleva passi
• sinulla on tarvittavat viisumit Huomioi myös:
• kauttakulkumaat voivat edellyttää viisumia Koska viisumin saaminen voi kestää, se tulee hakea ajoissa.


• kauttakulkumaat voivat edellyttää viisumia Koska viisumin saaminen voi kestää, se tulee hakea ajoissa.
Terveysvaatimukset

Eri maissa voi olla vaatimuksia liittyen esimerkiksi:

• rokotuksiin
• terveystodistuksiin
• muihin maahantuloehtoihin
Vaatimukset voivat vaihdella myös matkustajan kansalaisuuden mukaan. Vastuun rajaus
Emme vastaa:
• puuttuvista tai virheellisistä matkustusasiakirjoista
• viranomaisvaatimusten laiminlyönnistä aiheutuvista ongelmista
Suosittelemme varmistamaan:
• kohdemaan vaatimukset
kauttakulkumaiden vaatimukset



sekä varaamaan riittävästi aikaa kaikkien tarvittavien toimenpiteiden hoitamiseen.

07. VASTUU

Hyväksyt, että toimimme ainoastaan välittäjänä sinun ja palveluntarjoajan välillä.Emme vastaa:

• matkapalveluista, jotka olet varannut palveluntarjoajalta
• palveluntarjoajan toimittamien tietojen mahdollisista virheistä portaalissa
Palveluntarjoajan vastuu

Jos palveluntarjoaja ei pysty tarjoamaan matkapalvelua esimerkiksi:

• poikkeuksellisten olosuhteiden (force majeure) vuoksi
• konkurssin tai muun syyn vuoksi

voimme toimia ainoastaan välittäjänä ja palauttaa sinulle ne maksut, jotka olemme saaneet palveluntarjoajalta.

Vastuu omista palveluista

Omien palvelujemme osalta vastaamme vahingoista:

• näissä ehdoissa määriteltyjen rajoitusten mukaisesti
• lain sallimissa rajoissa

Vastuumme rajoittuu:

• todellisiin ja välittömiin vahinkoihin
• enintään varauksesi kokonaissummaan

Tämä koskee sekä yksittäisiä tapahtumia että toisiinsa liittyviä tapahtumia.

Force majeure

Emme ole vastuussa vahingoista tai puutteista, jotka johtuvat poikkeuksellisista tapahtumista tai olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa (force majeure).Tällaisissa tilanteissa meidät vapautetaan kaikista velvoitteista, jotka liittyvät palvelun toteuttamiseen.

Vastuun laajuus

Edellä mainitut vastuunrajoitukset koskevat myös:

• henkilöitä, joista vastaamme lain nojalla

08. VALITUKSET

Matkapalveluihin liittyvät valitukset

Kaikki matkapalvelun toteuttamiseen liittyvät:

• ongelmat
• huomautukset
• vaateet

on osoitettava suoraan kyseiselle palveluntarjoajalle (esim. lentoyhtiö tai muu toimija).

Omia palvelujamme koskevat valitukset

Omia palvelujamme koskevat valitukset käsitellään vain, jos ne on tehty kirjallisesti.Valitus tulee tehdä:

• kahden (2) kuukauden kuluessa matkan päättymisestä

Sähköposti: info@lentopiste.fi

09. EU:N LAINSÄÄDÄNNÖN MUKAISET ASIAKKAAN OIKEUDET

Peruutetut tai viivästyneet lennot Jos:
• matkustat EU:n alueelle tai sieltä pois
• tai käytät EU:ssa toimivaa lentoyhtiötä

sinulla voi olla oikeus hakea korvausta suoraan lentoyhtiöltä, jos:

• lento perutaan
• lento viivästyy
• sinulta evätään pääsy lennolle

Lisätietoa: EY-asetus 261/2004.

Lentoyhtiön vastuu onnettomuustilanteissa

Lentoliikenteen harjoittajan vastuuta koskee:

• EY-asetus 889/2002

10. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIAT

Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sekä sinun ja meidän väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Kuluttajana sinulla on lisäksi oikeus hyödyntää asuinvaltiosi pakottavaa lainsäädäntöä.

10. SOVELLETTAVA LAINSÄÄDÄNTÖ JA RIITA-ASIAT

Pakottava lainsäädäntö

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita oikeuksiasi kuluttajana vedota asuinmaasi pakottaviin säännöksiin.

Verkkovälitteinen riidanratkaisu (ODR)

Euroopan komissio tarjoaa alustan verkkovälitteiseen riidanratkaisuun (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. TIETOSUOJA

Suhtaudumme henkilötietojesi suojaamiseen vakavasti.

Lisätietoa tietojen keräämisestä, käsittelystä ja käytöstä löytyy tietosuojaselosteestamme.

LIITE 1 – HALLINNOLLISET MAKSUT
• Muutoskustannus: alkaen 60 € / matkustaja + palveluntarjoajan mahdolliset kulut
• Nimenmuutos: alkaen 60€ / matkustaja + palveluntarjoajan mahdolliset kulut
• Peruutuskustannus: alkaen 60 € / matkustaja + palveluntarjoajan mahdolliset kulut
Muutospyynnöt

Muutoksista tulee ilmoittaa:

• arkipäivinä
• kirjallisesti sähköpostitse: info@lskybooking.fi
• samasta sähköpostiosoitteesta, jolla varaus on tehty
• tai käymällä toimistollamme

Ilmoitus tulee tehdä viimeistään 72 tuntia ennen matkaa.Jos ilmoitusta ei tehdä ajoissa:

• emme voi taata muutospyynnön käsittelyä ennen matkaa Jos toimisto on suljettu:
• muutokset tulee tehdä suoraan lentoyhtiön kautta
Muutosmaksu

Muutosmaksu tulee maksaa ennen kuin muutos astuu voimaan.

Muutokset suoraan lentoyhtiön kanssa

Jos teet muutoksia suoraan lentoyhtiön kanssa tai pidennät varauksen voimassaoloa:

• sinun tulee ilmoittaa siitä meille viipymättä Muussa tapauksessa:
• emme voi taata varauksen pysymistä voimassa
Päivitetty: 01.05.2026


YRITYSESITTELY

Olemme välittäneet lentolippuja ja hotellivarauksia suomalaisille kuluttajille ja yrityksille vuodesta 2007 lähtien. Tarjoamme laajan valikoiman lentoyhteyksiä yli 300 lentoyhtiöltä ympäri maailman. Valikoimamme kattaa:

• kotimaan lennot
• Euroopan lennot
• kaukolennot (esim. Manila)
LENTOYHTIÖT

Olemme kansainvälisten lentoyhtiöiden valtuuttama välittäjä Suomessa.

Tärkeimpiä yhteistyökumppaneitamme ovat mm.: Finnair, SAS, Lufthansa, KLM, Air France, Turkish Airlines, airBaltic, Qatar Airways, Norwegian, Etihad Airways, Oman Air, Emirates, Cathay Pacific, SriLankan Airlines, Vietnam Airlines, Philippine Airlines, Hahn Air, Air China, China Airlines, China Southern Airlines, Singapore Airlines, Japan Airlines, Thai Airways International, Ethiopian Airlines, British Airways, Garuda Indonesia, Malaysia Airlines, Kenya Airways, Brussels Airlines, EgyptAir, LOT Polish Airlines, Royal Jordanian, Royal Air Maroc ym.

TURVALLISUUS

Suhtaudumme asiakkaidemme turvallisuuteen erittäin vakavasti. Kaikki tietoliikenne on suojattu uusimpien turvallisuusstandardien mukaisesti.

ATA-AKKREDITOINTI

Yrityksellämme on lentolippujen välitystoimintaan tarvittavat kansainväliset toimiluvat.

Olemme IATA:n akkreditoima yritys.

IATA (International Air Transport Association) on maailman johtavien lentoyhtiöiden, kuten Finnairin, Qatar Airwaysin, Oman Airin, KLM:n, Air Francen, Etihad Airwaysin, SAS:n ja Lufthansan, hallinnoima kansainvälinen järjestö, joka määrittää reittilentojen myynnissä käytettävät standardit ja toimintatavat maailmanlaajuisesti.

IATA-akkreditointi on osoitus siitä, että lentolippujen välittäjä on luotettava ja alan vaatimukset täyttävä toimija. IATA myös valvoo jäsentensä ja välittäjiensä toimintaa sekä hallinnoi lentolippujen välittäjien ja lentoyhtiöiden välistä rahaliikennettä.

MATKAEHDOT

Nämä ehdot koskevat tämän verkkosivuston (skybooking.fi) kautta tehtyjä matkapalveluiden varauksia.

Matkapalveluiden välittäminen

Toimimme matkapalveluiden välittäjänä.

Välitämme muun muassa:

• lentolippuja

Tehtävämme rajoittuu sellaisten palveluiden välittämiseen, joita kolmannet osapuolet (”palveluntarjoajat”), kuten lentoyhtiöt, hotellit tai matkanjärjestäjät, tuottavat.

Sopim

Lentolippua koskeva sopimus syntyy suoraan sinun ja lentoyhtiön välillä varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Toimimme vain lentolippujen välittäjänä emmekä ole kannatta sinun ja lentoyhtiön välisessä s

Valtuutus

tarjota palveluamme tai muita asiakaspalvelukanaviamme valtuutat meidät toimimaan puolestasi lentolippujen välittäjänä lentoyhtiön kanssa.

Vastuu

Vastuu matkapalvelun toteuttamisesta kuuluu yksinomaan palveluntarjoajalle.Emme vastaa:

• palveluntarjoajan tuottamista palveluista
• palvelun toteuttamatta jättämisestä

Mahdolliset vaateet tulee osoittaa suoraan palveluntarjoajalle.

MATKAPALVELUN VARAAMINEN JA MAKSAMINEN

Matkaehdot tulevat voimaan, kun varaat matkapalvelun. Sitova sopimus syntyy, kun maksu on suoritettu.

Matkapalvelun hinta

Hinta ilmoitetaan kokonaishintana, joka sisältää:

• palveluntarjoajan hinnan
• välityspalkkion
• verot ja viranomaismaksut (jos ne voidaan periä varauksen yhteydessä)
Paikalliset maksut

Paikalliset maksut Joissakin lisämaksuja ei voida periä etukäteen, kuten:

• lentokentällä maksettava lähtövero
• kohdemaan viranomaismaksut ym.

Nämä maksut maksetaan paikan päällä ja ovat matkustajan vastuulla.*

Varauksen vahvistaminen

Varauksesi katsotaan vahvistetuksi, kun:

• maksu on vastaanotettu
• saat vahvistuksen sähköpostitse



VARAUKSEN VAHVISTAMINEN

Vahvistamme varauksen maksun saatuamme.

Vahvistus toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen 72 tunnin kuluessa.

Asiakkaan tulee:

• varmistaa, että vahvistus on saapunut
• ottaa yhteyttä asiakastukeen, jos vahvistusta ei ole saatu 72 tunnin kuluessa
Mitä vahvistus tarkoittaa

Lentovarauksen vahvistaminen tarkoittaa:

• lentolippujen luomista
• mahdollisten lisäpalveludokumenttien muodostamista

Tällöin sopimus syntyy asiakkaan ja lentoyhtiön välillä.

Hinnanmuutokset ennen vahvistusta

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin ennen varauksen vahvistamista. Jos hinta muuttuu:

• ilmoitamme siitä viimeistään seuraavana arkipäivänä
• asiakkaalla on oikeus hyväksyä tai hylätä uusi hinta

Jos asiakas ei hyväksy muutosta:

• varaus peruutetaan
• maksettu summa palautetaan viipymättä



VAHVISTETUN VARAUKSEN MUUTOS TAI PERUUTUS

Vahvistettuihin varauksiin sovelletaan palveluntarjoajan ehtoja, ellei toisin ole ilmoitettu varauksen yhteydessä.
Yleiset ehdot:

• Varausta ei voi muuttaa
• Peruutetusta varauksesta ei palauteta maksua
• Varaus on henkilökohtainen eikä siirrettävissä
• Käyttämätöntä varausta ei hyvitetä
• Lento-osuudet on käytettävä oikeassa järjestyksessä
• jos menolento jää käyttämättä, paluulento peruuntuu automaattisesti
Muutokset ja peruutukset

Muutokset ja peruutukset tulee tehdä:

• sähköpostitse: info@skybooking.fi
• tai puhelimitse asiakaspalvelun aukioloaikoina
• arkisin 10–18
• la–su 11–16

Jos palveluntarjoaja sallii muutokset tai peruutukset:

• veloitamme palveluhinnaston mukaisen maksun
• lisäksi veloitetaan palveluntarjoajan kulut

Voit tiedustella varauksesi ehtoja asiakaspalvelustamme.

PERUUTETUN MATKAN HYVITYS

Jos palveluntarjoaja on velvollinen hyvittämään matkapalvelun:

• teemme takaisinmaksuhakemuksen puolestasi
• käsittelyaika riippuu palveluntarjoajasta
• lentolipuissa yleensä noin 1 kuukausi
Hyvityksen maksaminen

Kun palveluntarjoaja on maksanut hyvityksen:

• maksamme sen asiakkaalle 7 päivän kuluessa
• käytämme samaa maksutapaa kuin alkuperäisessä maksussa

Hyvityksestä vähennetään:

• välityspalkkiot
• mahdolliset käsittelykulut

Ilmoitamme asiakkaalle sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty ja maksettu.

ASIAKKAAN VASTUU JA VELVOLLISUUDET

Asiakkaan tulee antaa matkustajatiedot oikein:

• nimet täsmälleen passin mukaisesti
• tiedot jo varausvaiheessa

Lentoyhtiöt:

• että varauksen tiedot vastaavat matkustusasiakirjoja

Asiakas vastaa siitä, että:

• kaikki matkustusasiakirjat ovat voimassa
• ne täyttävät viranomaisvaatimukset

ASIAKKAAN VASTUU

Varaustietojen tarkistaminen

Asiakkaan tulee tarkistaa kaikki varauksen tiedot ennen maksamista.

Maksettu varaus on sitova.

Asiakas vastaa siitä, että seuraavat tiedot ovat oikein:

• nimet (täsmälleen passin mukaisesti)
• päivämäärät ja kellonajat
• yhteystiedot

Jos havaitset virheen:

• ota meihin yhteyttä viipymättä sähköpostitse tai puhelimitse

Huomioithan, että:

• vahvistetun varauksen muuttaminen voi olla vaikeaa
• pienetkin virheet (esim. nimivirheet) voivat aiheuttaa merkittäviä kustannuksia
• muutokset voidaan tulkita peruutuksiksi
Saapuminen lentokentälle

Asiakkaan tulee:

• saapua lennolle lentoyhtiön ilmoittamana ajankohtana
• varata riittävästi aikaa lähtöselvitykseen ja turvatarkastukseen
Matkustusasiakirjat ja maahantulovaatimukset

Asiakas vastaa itse:

• tarvittavista matkustusasiakirjoista
• kohdemaan maahantulo- ja mahdollisista karanteenimääräyksistä

(ks. myös kohta "Matkustusasiakirjat")

LENTOJEN AIKATAULUMUUTOKSET JA HÄIRIÖTILANTEET

Matkustajan tulee tarkistaa lentojen aikataulut viimeistään 48 tuntia ennen lähtöä.Lentoyhtiöllä on oikeus:

• muuttaa aikatauluja ennen matkaa tai matkan aikana Lentoliikenteessä voi esiintyä:
• viivästyksiä
• peruutuksia

Syinä voivat olla esimerkiksi:

• sääolosuhteet
• liikenteelliset rajoitukset

Lentoyhtiö pyrkii järjestämään korvaavan kuljetuksen mahdollisuuksiensa mukaan.

Vastuun rajaus

Toimimme ainoastaan välittäjänä emmekä vastaa:

• aikataulumuutoksista
• lentojen peruutuksista
• matkatavaroiden katoamisesta
• muista lentoyhtiön vastuulle kuuluvista tapahtumista

Kaikki vaateet tulee esittää suoraan lentoyhtiölle.

MATKUSTUSASIAKIRJAT

Matkustaja vastaa siitä, että kaikki asiakirjat täyttävät viranomaisten vaatimukset.

pEmme vastaa vahingoista, jos matka estyy puutteellisten asiakirjojen vuoksi.

Pakolliset asiakirjat

Matkustajalla tulee olla:

• voimassa oleva passi
• tarvittaessa viisumi
• arvittaessa kauttakulkuviisumit

Kotimaan lennoilla:

• passi tai kuvallinen henkilökortti
Voimassaolo

Monissa maissa:

• passin tulee olla voimassa vähintään 6 kuukautta matkan jälkeen
Erityisvaatimukset

Joissakin maissa voidaan vaatia:

• sähköinen matkustuslupa (esim. USA)
• rokotustodistus
• terveystodistus
• dokumentti matkan tarkoituksesta (esim. kutsukirje)
Tietojen tarkistaminen

Matkustajan tulee itse tarkistaa:

• viisumivaatimukset
• matkustusluvat
• muut asiakirjavaatimukset

Tiedot tulee varmistaa:

• kohdemaan tai kauttakulkumaan edustustosta
• peruuttaa kaikki seuraavat lento-osuudet



LENTOLIPUN KÄYTTÖJÄRJESTYS

Lentolippu tulee käyttää varauksessa määritetyssä järjestyksessä.

Menolentoa ei voi jättää käyttämättä ja käyttää ainoastaan paluulentoa.

Tällaisessa tilanteessa lentoyhtiö voi:

• peruuttaa koko matkan
• evätä oikeuden hyvitykseen
YKSIN MATKUSTAVAT LAPSET

Yksin matkustavan henkilön tulee olla vähintään 18-vuotias.

Emme käsittele yksin matkustaviin alaikäisiin liittyviä varauksia.

Suosittelemme varaamaan tällaiset matkat suoraan lentoyhtiöltä.

ERIKOISMATKATAVARAT JA LEMMIKKIELÄIMET

Veloitamme palvelumaksun:

• erikoismatkatavaroihin liittyvien tietojen välittämisestä lentoyhtiölle
• lemmikkieläinten kuljetukseen liittyvien tietojen välittämisestä

Erikoismatkatavaroita ovat esimerkiksi:

• golfvarusteet
• sukset
• lainelaudat
• polkupyörät
• aseet

Useimmissa tapauksissa lentoyhtiö veloittaa erillisen maksun, joka maksetaan:

• ennen lähtöä
• tai lähtöselvityksen yhteydessä
LENTOYHTIÖIDEN LISÄMAKSUT

Lentoyhtiöt voivat periä lisämaksuja esimerkiksi:

• istuinpaikan valinnasta
• lähtöselvityksestä
• koneeseen nousujärjestyksestä
• tarjoiluista lennon aikana
• matkatavaroista
• muista lisäpalveluista

Nämä maksut maksetaan suoraan lentoyhtiölle.

LENNON PERUUTUKSET, VIIVÄSTYKSET JA LENNOLTA EVÄÄMINEN

EU-asetuksen (EC 261/2004) mukaan lentoyhtiöt ovat vastuussa matkustajien oikeuksista tilanteissa, joissa:

• lennolle pääsy evätään
• lento peruutetaan
• lento viivästyy merkittävästi

Tällöin matkustajalla voi olla oikeus:

• hyvitykseen
• korvaukseen
• avustamiseen

Korvausvastuu kuuluu lentoyhtiölle.

Lisätietoja saa:

lentoyhtiöltä

Euroopan lentokentiltä

IATA:N SOPIMUSEHDOT

Kaikkiin välittämiimme lentovarauksiin sovelletaan IATA:n sääntöjä.

Nämä ehdot muodostavat osan sopimusta lentoyhtiön ja matkustajan välillä.

TEKNISET VIRHEET

Jos varaukseen liittyvä tekninen virhe havaitaan:

• otamme asiakkaaseen yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä
• asiakas voi hyväksyä tai hylätä tilanteen

Jos asiakas itse havaitsee virheen:

• hänen tulee ilmoittaa siitä viipymättä sähköpostitse tai puhelimitse Pidätämme oikeuden purkaa sopimuksen teknisen virheen perusteella. Tällöin:
• asiakas on oikeutettu täyteen takaisinmaksuun
PALAUTTEET JA REKLAMAATIOT

Jos matkasi aikana ilmenee ongelmia:

1. Ota ensisijaisesti yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan (lentoyhtiö)

Jos haluat, voin nyt yhdistää kaikki lähettämäsi osiot yhdeksi täysin viimeistellyksi, loogisesti eteneväksi käyttöehtodokumentiksi (Sky Booking) ilman päällekkäisyyksiä ja valmiina julkaistavaksi.

Yhteydenotto ja reklamaatiot

Pyydämme ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@skybooking.fi tai puhelimitse, jotta saamme mahdollisuuden auttaa asiassa mahdollisimman nopeasti. Jos koet, ettemme ole vastanneet odotuksiasi ja haluat tehdä reklamaation, tulee se tehdä kirjallisesti kahden (2) kuukauden kuluessa matkan lähtöpäivästä. Kirjoita reklamaatio selkeästi ja riittävän yksityiskohtaisesti:

• mitä on tapahtunut ja mikä on mennyt pieleen
• mitä toimenpiteitä teit tilanteen ratkaisemiseksi matkan aikana
• keihin tahoihin olet ollut yhteydessä

Liitä mukaan:

• varausnumero
• omat yhteystietosi
• mahdolliset kuitit ja tositteet lisäkuluista
• muut asiaan liittyvät liitteet

Voit lähettää reklamaation sähköpostitse tai postitse.

Yhteystiedot:

Sky Booking

Siipoontie 1

09810 Nummi

Sähköposti: info@skybooking.fi

Puhelin: +358 600 555 802 (1,94 €/min, sis. alv + ppm)

Postiosoite (ei asiakaspalvelua)

Kuinka lentoliput toimitetaan?

Kaikki välittämämme lentoliput ovat sähköisiä. Kun maksu on suoritettu, tarkistamme varauksen ja kirjoitamme lentoliput lentoyhtiön järjestelmään. Lähetämme varauksen tehneelle asiakkaalle vahvistussähköpostin, kun liput on myönnetty. Suosittelemme tulostamaan vahvistuksen ja ottamaan sen mukaan matkalle. Halutessasi voit myös tilata tulostetun version postitse pientä lisämaksua vastaan. Jos et ole saanut vahvistussähköpostia 72 tunnin kuluessa varauksesta:

1. Tarkista roskapostikansio
2. Mikäli viestiä ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluumme – lähetämme vahvistuksen uudelleen
Tietojen haku epäonnistui

Jos saat varauksen aikana virheilmoituksen, syynä on yleensä lentoyhtiön hintojen tai paikkatilanteen muuttuminen kesken varausprosessin.Tällöin:

• palaa takaisin lentojen valintaan
• valitse vaihtoehtoinen lento

Haemme hinnat ja saatavuuden aina reaaliaikaisesti kansainvälisestä varausjärjestelmästä. Joissakin tapauksissa lentoyhtiöiden tiedot eivät päivity riittävän nopeasti. Jos virhe toistuu useita kertoja, suosittelemme:

• valitsemaan toisen lentoyhtiön
• tai ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme
Varauksen maksaminen

Suosittelemme maksamaan varauksen heti sen tekemisen yhteydessä.Hyväksymme seuraavat maksutavat:

• suomalaiset verkkopankit
• Visa ja MasterCard

Muut maksutavat (esim., lasku, erämaksu tai käteinen) eivät ole käytettävissä. Jos et maksa heti, voit maksaa varauksen myöhemmin saman vuorokauden aikana(ark pv enen klo17.00 Hämeentie 1, 00530 Helsinki) hakemalla varauksen uudelleen järjestelmästä.

Varauksen haku ja maksaminen

Voit hakea varauksesi helposti etusivumme “HAE VARAUS” -toiminnon kautta syöttämällä varausnumeron sekä varauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen. Huomioithan, että lentojen hinnat voivat muuttua nopeasti. Mikäli et maksa varausta heti sen tekemisen yhteydessä, hinta saattaa muuttua. Sky Booking on suomalainen online-matkatoimisto, jossa voit varata lennot vaivattomasti ja maksaa sinulle sopivalla tavalla. Hyväksymme seuraavat maksutavat:

• pankkisiirto
• korttimaksu (credit/debit)
• lasku ja erämaksu
• käteinen
Elektroninen matkustuslupa USA:han (ESTA)

Kaikkien ilman viisumia Yhdysvaltoihin matkustavien tulee hankkia ESTA-hyväksyntä (Electronic System for Travel Authorization). ESTA on automaattinen järjestelmä, jonka avulla viranomaiset varmistavat matkustajan kelpoisuuden matkustaa USA:han Visa Waiver -ohjelman puitteissa. ESTA vaaditaan myös silloin, kun:

• vaihdat lentoa USA:ssa matkalla toiseen maahan

Huomioitavaa:

• Jokaisella matkustajalla, myös lapsilla iästä riippumatta, tulee olla oma ESTA
• Jos sinulla on voimassa oleva viisumi, et tarvitse ESTA-hyväksyntää

ESTA tulee hakea viimeistään 72 tuntia ennen matkaa.
Hyväksyntä on voimassa kaksi (2) vuotta tai passin voimassaolon päättymiseen saakka.
Voit hakea ESTA-hyväksyntää täällä:
https://esta.cbp.dhs.gov
Hakemus on saatavilla suomeksi ja sisältää selkeät ohjeet.
Mikäli ESTA-hakemus hylätään, tulee matkustajan hakea viisumia Yhdysvaltain suurlähetystöstä.

Muutokset ja peruutukset Palvelumaksut:
• Muutos: alkaen 60 € / matkustaja + mahdolliset lentoyhtiön kulut
• Nimenmuutos: alkaen 60 € / matkustaja + mahdolliset lentoyhtiön kulut
• Peruutus: alkaen 60 € / matkustaja + mahdolliset lentoyhtiön kulut

Maksamattoman varauksen voi peruuttaa itse verkkosivuillamme varauksen teon yhteydessä tai myöhemmin hakemalla varauksen tiedot.

Maksettuihin lentolippuihin sovelletaan lentoyhtiön omia ehtoja. Useimmissa tapauksissa:

• maksettua lentolippua ei voi muuttaa
• käyttämätöntä lentolippua ei hyvitetä
• lentoliput tulee käyttää varauksessa määritellyssä järjestyksessä

Mikäli lentoyhtiö sallii muutokset tai peruutukset, veloitamme palveluhinnaston mukaisen käsittelymaksun sekä lentoyhtiön mahdolliset lisäkulut.

Matkavakuutus

Suosittelemme ottamaan kattavan matkavakuutuksen. Useimmat matkavakuutukset korvaavat esimerkiksi sairaustapauksissa matkan muutos- tai peruutuskulut kokonaan tai osittain.

Lentoliput

Kaikki lentoliput ovat nykyään sähköisiä (e-ticket), mutta liput tulee silti “kirjoittaa”, eli luoda virallisesti lentoyhtiön järjestelmään ennen matkustamista. Suosittelemme tulostamaan lentolippuvahvistuksen ja ottamaan sen mukaan matkalle. Mikäli sinulla ei ole mahdollisuutta tulostaa lippua itse, voit tilata tulosteen postitse varauksen yhteydessä pientä lisämaksua vastaan.

Lapsen ikä

Lentolippujen hinnoittelussa:

• alle 12-vuotiaat matkustajat luokitellaan lapsiksi
• alle 2-vuotias matkustaa sylilapsena ilman omaa istumapaikkaa

Mikäli lapsi täyttää vuosia matkan aikana, ikä määritellään paluupäivän mukaan. Huomioithan, että lentoyhtiöt tarkistavat matkustajien matkustusasiakirjat lentoasemalla. Oikean iän ilmoittaminen on tärkeää myös turvallisuussyistä.

Matkustusasiakirjat

Matkustajan tulee pystyä todistamaan henkilöllisyytensä koko matkan ajan. Tarvitset:

• voimassa olevan passin
• tarvittaessa viisumin kohdemaahan tai vaihtomaahan

Kotimaan lennoilla yli 16-vuotiailta Suomen kansalaisilta vaaditaan passi tai muu kuvallinen henkilöllisyystodistus.Asiakas vastaa itse siitä, että kaikki matkustusasiakirjat täyttävät viranomaisten vaatimukset.

Lähtöselvitys (Check-in) Suosittelemme tekemään lähtöselvityksen:
• verkossa (online check-in)
• tai lentoaseman automaatilla

Tarvitset lentoyhtiön varaustunnuksen (booking reference), joka löytyy lentolipustasi. Mikäli et voi tehdä lähtöselvitystä etukäteen, voit asioida lähtöselvitystiskillä ja esittää matkustusasiakirjasi virkailijalle.

Koneeseen nousu (Boarding)

Tarkista lentosi:

• lähtöportti (gate)
• lähtöaika

Seuraa lentoaseman näyttötauluja ja siirry portille ajoissa. Lähtöportti suljetaan ennen koneen lähtöä, eikä myöhästyneitä matkustajia voida ottaa koneeseen. Henkilöllisyys tarkistetaan vielä lähtöportilla.

Matkatavarat Käsimatkatavarat:
• yleensä sallittu enintään 08 kg / matkustaja
• huomioi, että edullisimmat liput eivät aina sisällä käsimatkatavaraa hattuhyllylle
Ruumaan menevät matkatavarat:
• määrä ilmoitetaan lentolippuvahvistuksessa
• merkinnät:
• 0PC = ei sisälly ruumaan menevää matkatavaraa
• 1PC = yksi enintään 23 kg laukku

Matkatavarasäännöt vaihtelevat lentoyhtiöittäin. Mikäli sinulla on kysyttävää matkatavaroista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Koska minun tulee saapua lentokentälle?

Suosittelemme saapumaan lentokentälle:

• vähintään 3 tuntia ennen lähtöä
• suurilla kansainvälisillä lentokentillä 4 tuntia ennen lähtöä

Lähtöselvitys kansainvälisille lennoille sulkeutuu yleensä noin 60 minuuttia ennen lennon lähtöaikaa, joten varmista, että olet tehnyt lähtöselvityksen ajoissa. Huomioithan myös turvatarkastuksiin ja mahdollisiin jonoihin kuluva aika. Mikäli myöhästyt lähtöselvityksestä tai koneeseen noususta, saatat joutua hankkimaan uuden lennon omalla kustannuksellasi.

Valituksen tekeminen (reklamaatio)

Jos matkasi aikana ilmenee ongelmia, ota ensisijaisesti yhteyttä suoraan palveluntarjoajaan (esimerkiksi lentoyhtiöön, hotelliin tai kuljetuspalveluun). Mikäli asia ei ratkea paikan päällä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@skybooking.fi

Näin voimme pyrkiä auttamaan tilanteen ratkaisemisessa. Jos koet, ettemme ole vastanneet odotuksiasi, voit tehdä kirjallisen reklamaation kahden (2) kuukauden kuluessa matkan lähtöpäivästä. Reklamaatiosta tulee käydä ilmi:

• mitä on tapahtunut ja mikä on mennyt pieleen
• mitä toimenpiteitä teit tilanteen ratkaisemiseksi matkan aikana
• keihin tahoihin olet ollut yhteydessä

Liitä mukaan:

• varausnumero
• yhteystietosi
• mahdolliset kuitit ja tositteet lisäkuluista
• muut asiaan liittyvät liitteet

Reklamaation voi toimittaa:

• sähköpostitse: info@skybooking.fi
• postitse:
  Sky Booking
  Siipoontie 1
  09810 Nummi, Finland
  
• Puhelin: +358 600 555 802 (1,94 €/min, sis. alv + ppm)
• (Huom: Postiosoite ei ole asiakaspalvelupiste.)